Производители

После определения типа кондиционера и его основных характеристик, стоит приступить к самой сложной задаче — выбору конкретной торговой марки кондиционера. В отличие от предыдущих статей, здесь мы не можем предоставить точные и абсолютные рекомендации, так как различия между кондиционерами в одной ценовой категории часто минимальны. Тем не менее, мы предприняли попытку классифицировать наиболее популярные бытовые кондиционеры, такие как сплит-системы, с точки зрения их надежности и стоимости. Эта классификация была составлена на основе статистических данных, накопленных нашей сервисной службой, а также информации, предоставленной официальными дистрибьюторами.

Классификация кондиционеров

Перед тем как мы приступим к классификации кондиционеров на “хорошие” и “очень хорошие”, давайте определим критерии для этой оценки. Большинство покупателей и экспертов обычно оценивают кондиционеры с точки зрения надежности, но современная реклама все чаще сфокусирована на функциональности и дополнительных опциях. Производители стараются добавить новые “фишки” к сплит-системам, что обычно проще и дешевле, чем улучшать надежность кондиционера. Кроме того, новшества хорошо поддаются рекламной поддержке (и маркетологи обожают это). В следующем разделе мы рассмотрим реальную пользу таких функций, как суперфильтры, генераторы кислорода и другие опции, которые производители считают важными.

Под надежностью мы понимаем процент кондиционеров, в которых возникают заводские дефекты в течение гарантийного срока. Например, если из 100 установленных кондиционеров определенной марки в течение гарантийного периода выходят из строя 2, то надежность таких кондиционеров составляет 98%. Очевидно, что надежность является приоритетом, ведь кондиционеры покупают для работы, а не для постоянного ремонта.

Также следует отметить, что в последние годы массово идет перенос производства в страны Юго-Восточной Азии. К тому же производители постоянно выпускают на рынок новые модели кондиционеров. Сравнивать качество новых моделей с предыдущими версиями той же марки, выпущенными 2-3 года назад, может быть некорректно. Однако первоклассные бренды обычно поддерживают стабильное качество своей продукции, так как репутация и имя бренда – их ценные активы, которые обеспечивают дополнительную прибыль.

Первая группа кондиционеров

В самую престижную, или элитную, категорию включены кондиционеры от передовых японских компаний: Daikin, Chofu, Mitsubishi Electric, Fujitsu General и Panasonic. Большинство из них имеют не только выдающиеся характеристики, но и продвинутые системы самодиагностики и защиты. Мы отнесли к первой категории лишь те кондиционеры, которые мы сами активно продавали в течение не менее трех лет и смогли убедиться в их качестве. Это объясняет отсутствие в первой группе моделей от Mitsubishi Heavy, Toshiba и General Fujitsu, с которыми мы взаимодействовали гораздо меньше (поэтому они попали во вторую группу). Однако, стоит отметить, что некоторые наши коллеги, специализирующиеся на этих брендах, также придают им элитный статус.

Кондиционеры первой категории, как правило, имеют более высокую стоимость, варьирующуюся от 800 до 1200 долларов за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. Однако такая цена оправдана благодаря следующим преимуществам:

1. Высокая надежность и долговечность: За гарантийный срок процент дефектных устройств составляет всего 0,1-0,3% (одно неисправное устройство на каждые 300-1000). При правильном обращении и периодическом обслуживании, эти кондиционеры могут служить не менее 12-15 лет.
2. Развитые системы защиты: Кондиционеры первой категории оборудованы системами самодиагностики и защиты, что предотвращает их повреждение в случае неправильной эксплуатации или перегрузки.
3. Минимальный уровень шума: Внутренние блоки этих кондиционеров обеспечивают работу на типичных уровнях шума в пределах 24-26 дБ, что делает их почти бесшумными.
4. Работа в широком температурном диапазоне: Они способны работать стабильно при разных температурах.
5. Современный дизайн и компактные размеры: Несмотря на то, что большинство производится за границей Японии, они сохраняют стабильное качество и предлагают 3-летнюю гарантию независимо от страны производства. Производственные процессы полностью автоматизированы, и человеческий фактор минимален. Это позволяет поддерживать стабильное качество и стоимость.

Общий вывод – кондиционеры первой категории являются вершиной технологических достижений и гарантируют отличную производительность и надежность.

Вторая группа кондиционеров

Во вторую категорию попадают кондиционеры среднего класса, в основном представленные японскими и европейскими производителями. Эти модели предлагают отличное соотношение цены и качества, и характеризуются достаточной надежностью. Вторая категория кондиционеров, почти не уступая в качестве лидерам, может иметь некоторые отличия, такие как более простые системы защиты от неправильной эксплуатации, немного более высокий уровень шума, немного более короткий срок службы и другие незначительные отличия. Если ваша цель – не получить абсолютно лучший кондиционер любой ценой, но обеспечить себя надежным и относительно доступным кондиционером, то оптимальным выбором будет кондиционер из второй группы.

Среди брендов среднего класса, которые входят во вторую группу, можно выделить Airwell, Delonghi, Fuji Electric, Mitsubishi Electric, Hitachi, Hyundai / Winia, Sanyo, Sharp и Toshiba. Средняя стоимость кондиционеров этой категории составляет от 700 до 900 долларов за сплит-систему мощностью 2,0 кВт.

Третья группа кондиционеров

В третью, более доступную группу попадают кондиционеры, произведенные в Корее, Китае и России. Здесь мы наблюдаем значительное разнообразие как по качеству, так и по цене различных брендов в этой группе.

Касательно израильских и американских производителей, у нас нет точной информации о качестве и надежности их кондиционеров, но в целом они склонны к третьей группе.

Среди брендов, включенных в третью группу, можно выделить Ballu, Gree, Haier, LG, Midea, Rolsen и Samsung. Эти кондиционеры обычно доступны по более низкой цене, в пределах от 300 (осенью и зимой – еще дешевле) до 500 долларов за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. Надежность у них обычно удовлетворительная и они могут быть разумным выбором, если бюджет ограничен. Однако они имеют некоторые недостатки, сравниваясь с кондиционерами из более высоких категорий:

1. Процент брака у этих кондиционеров выше, хотя он в целом допустим (около 1%). Основная проблема заключается в изменчивом качестве, где процент брака может сильно варьироваться между разными партиями.
2. У них также более короткий срок службы. Например, кондиционеры LG заявляют о сроке службы в 7 лет.
3. Отсутствует защита от неправильной эксплуатации, и пользователю следует соблюдать все указания в инструкции.
4. Уровень шума чаще всего выше, особенно от внешних блоков.
5. Имеют упрощенную систему управления и ограничения в работе при изменении температур наружного воздуха.

Тем не менее, кондиционеры третьей группы могут быть хорошим выбором, если соблюдаются рекомендации по использованию и уходу, и внимание уделяется поддержке как со стороны производителя, так и со стороны компании, занимающейся их продажей и установкой. Подчеркнем, что наличие собственной сервисной службы, сроки ремонта и другие факторы могут существенно повлиять на опыт использования.

Поэтому при выборе доступного кондиционера, рекомендуется обращать внимание на Gree, Midea и Ballu, которые, в некоторых случаях, могут предоставить более выгодное соотношение цены и качества.

Следует отметить, что современные кондиционеры, независимо от класса и стоимости, предоставляют схожие потребительские функции, такие как пульт дистанционного управления, режимы охлаждения, обогрева, вентиляции, осушения, автоматического поддержания температуры, таймеры на включение и выключение, а также фильтры. Самые новейшие опции, зачастую, влияют на престиж бренда, но не всегда приносят дополнительную пользу в повседневном использовании.

Гарантия и фирменные сервис-центры обслуживания климатического оборудования

Несправный кондиционер (сплит-систему) отличается от другой бытовой техники тем, что требует профессионального демонтажа перед ремонтом. Когда кондиционер выходит из строя, представители компании, которая продала и установила его, приезжают к вам. Если неисправность нельзя устранить на месте, кондиционер демонтируют и доставляют в сервисный центр. В течение гарантийного срока все это производится бесплатно. Если кондиционер установлен не фирмой-однодневкой, тогда владельцу не нужно беспокоиться о демонтаже и монтаже. Но рассмотрим ремонт подробнее.

На рынке кондиционеров существует две системы гарантийного ремонта, связанные с системой дистрибуции. В первой, производитель заключает договора с ограниченным числом дистрибьюторов (обычно 2-3) в Москве, через которых осуществляется поставка кондиционеров. Дистрибьюторы заключают соглашения с дилерами, которые продают и устанавливают кондиционеры для конечных клиентов. При этой системе все гарантийные обязательства перед покупателем лежат на дилере, который продал и установил кондиционер. Дистрибьютор предоставляет дилеру поддержку в виде запасных частей, и если необходимая деталь отсутствует на складе, дистрибьютор может заменить весь блок. Эта система также позволяет дистрибьютору проверить готовность будущего дилера к выполнению качественной установки и ремонта кондиционеров. Если проверка пройдена успешно, дистрибьютор и дилер заключают соглашение, и дилер получает официальный сертификат. В дальнейшем дистрибьютор помогает обучать сотрудников монтажного и сервисного отделов, предоставляет техническую документацию.

Во втором варианте, производитель создает несколько фирменных сервисных центров, отвечающих за ремонт всей выпускаемой техники. В этом случае любая монтажная организация может купить кондиционер по дилерской цене. Если кондиционер выходит из строя, дилер отвозит его в фирменный сервисный центр, и в соответствии с законом РФ о защите прав потребителей, ответственность за устранение неисправности лежит на производителе, то есть на фирменном сервисном центре. Однако практика показывает, что такой ремонт может занять более месяца, так как многие запасные части заказываются под заказ из центрального склада в Европе или Азии. Такая система позволяет производителю снизить расходы, но может вызвать большие неудобства для покупателя.

Перед приобретением кондиционера стоит узнать, как и в какие сроки будет выполняться ремонт, и кто несет ответственность за гарантийные обязательства – продавец или фирменный сервисный центр.

Сроки гарантии на кондиционеры

Недавно многие компании в сфере климатической техники начали предлагать увеличенные сроки гарантии на свои продукты, диапазон которых варьируется от 2 до 6 лет. Однако длительность гарантии не всегда является надежным показателем качества оборудования и услуги монтажа. Важно разобраться, от чего зависит реальное исполнение гарантии.

В первую очередь, длительность и качество гарантийного обслуживания зависят от стажа фирмы, опыта и профессионализма консультантов, монтажников и сервисных специалистов. Этот критерий достаточно очевиден. Для проверки долгосрочности компании, можно посмотреть старые рекламные материалы за 2-3 года, узнать год создания фирмы (свидетельство МРП), убедиться, что фирма является членом известных ассоциаций, таких как АВОК или АПИК, и имеет демонстрационный зал, лицензии, дилерские сертификаты и другие подтверждающие документы.

Длительность гарантии также зависит от качества оборудования и поддержки со стороны производителя. Например, многие японские кондиционеры имеют гарантийный срок в 2-3 года. Некоторые бренды предоставляют 3-летнюю гарантию от производителя, и продавец не имеет права сокращать этот срок. Но важно понимать, что согласно законодательству России о защите прав потребителей, дефекты, вызванные неправильным использованием, не подлежат бесплатному устранению.

Таким образом, перед покупкой стоит уточнить условия гарантии, включая периодическое обслуживание и заботу о кондиционере, чтобы избежать потенциальных проблем в будущем.